Política de reembolso
Cómo Funcionan las Solicitudes de Comisiones Personalizadas
Contacto:
El proceso inicial comienza completando el formulario de contacto a continuación con tu idea para una pieza personalizada. Esto incluye el artículo que te gustaría hacer, como una cartera o un bolso, el color, tu presupuesto, etc. Si el artículo es un bolso, detalles adicionales como el tamaño aproximado y la ocasión prevista serían útiles. Si no estás seguro de los detalles, no dudes en ponerte en contacto para recibir orientación.
Puedes usar este formulario de contacto o contactarme directamente por correo electrónico kaibarcelona@bykai.es para tu solicitud de comisión.
Consulta de Ejemplo:
Asunto: Regalos de Boda Personalizados para las Damas de Honor
Hola Kai Atelier,
Me encanta tu trabajo y me gustaría encargarte los regalos de boda para mis damas de honor. Me encantaría tener 3 bolsos hechos de cuero de lujo que coincidan con los colores de mi boda. Necesitan ser monogramados y los necesito para junio. ¿Es esto posible y cuánto costaría enviarlos a Alemania?
Saludos cordiales, Sabine
Discusión:
Después de recibir tu consulta inicial, responderé a tu solicitud lo antes posible. Luego podemos discutir la comisión en más detalle. La finalización de los detalles específicos puede tomar algún tiempo, por lo que se agradece tu paciencia para asegurar que el proyecto sea perfecto. Una vez que se finalicen los detalles del diseño y el material, te proporcionaré una cotización de precio.
El tiempo para una comisión puede variar:
- Adquisición de Materiales: 2-7 días
- Fabricación: 1-2 semanas
- Envío: 2-3 semanas
Los artículos más pequeños y menos complejos requerirán menos tiempo, mientras que las comisiones de bolsas grandes pueden tomar hasta 2-7 días para su fabricación. Los colores personalizados para materiales exóticos pueden requerir 1-2 semanas para su adquisición.
Entrega:
Una vez que se hayan confirmado los detalles y se haya cotizado el precio, se requiere un depósito mínimo del 30% para realizar el pedido. Este depósito no es reembolsable, ya que cubre el costo de los materiales consumidos. No se permiten cambios en la solicitud una vez realizado el depósito, ya que los cambios significativos pueden alterar el precio cotizado.
Durante el proceso de fabricación, proporcionaré actualizaciones con fotos de los hitos importantes. Cuando el artículo esté terminado, te enviaré fotos y un video mostrando todos los ángulos del artículo para su confirmación. El pago completo debe completarse antes del envío.
Todas las comisiones se envían con seguimiento de Correos Certificados, con la opción de actualizar a UPS o DHL. Debido a la naturaleza del trabajo personalizado, no puedo aceptar devoluciones. Para más detalles, consulta nuestras Preguntas Frecuentes.
Política de devolución y reembolso de articulo personalizado
1-Periodo de Devolución:
Los artículos personalizados no son elegibles para devoluciones estándar debido a su naturaleza única y personalizada.
2-Condiciones de Devolución:
Solo se aceptarán devoluciones de artículos personalizados si presentan defectos de fabricación o daños evidentes en el momento de la entrega.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, errores en las especificaciones proporcionadas por el cliente, o insatisfacción con las características personalizadas que fueron solicitadas.
Proceso de Devolución:
1-Informe Inmediato:Informe cualquier defecto o daño a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Documentación:
2-Proporcione fotos claras del defecto o daño junto con su número de pedido.
Opciones Disponibles:
3-Dependiendo de la situación, podemos ofrecerle un reemplazo del producto o un reembolso completo.
Inspección y Reembolso:
Una vez que recibamos la notificación y evidencia del defecto o daño, procederemos a evaluar el problema.
Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
Tras recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar el defecto o daño.
Si la devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original o se le ofrecerá un reemplazo del artículo, según su preferencia, en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Herramientas
Periodo de Devolución:
Usted tiene un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones de Devolución:
El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su empaque original.
Se requiere el comprobante de compra (factura o recibo).
Costos de Envío:
Los costos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
Si el producto está defectuoso o se envió incorrectamente, cubriremos los costos de envío de la devolución.
Inspección y Reembolso:
Una vez que recibamos su producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo.
Si se aprueba la devolución, se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones de devolución (por ejemplo, si está dañado o usado), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un cargo de reposición.
Productos Defectuosos o Dañados siga estos pasos:
1-Informe Inmediato:
Informe cualquier defecto o daño a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
Documentación:
2-Proporcione fotos del defecto o daño junto con su número de pedido.
Opciones Disponibles:
Dependiendo de la situación, podemos ofrecerle un reemplazo del producto o un reembolso completo.
Contáctanos:
Si tienes alguna pregunta.
- Correo electrónico: kaibarcelona@bykai.es
- Correo postal: Carrer de Sant Salvador, 109, Gràcia
- Telefono: +34 624 126 494